El desarrollo delas tecnologías en materia de software han aportando muchísimo en ese proceso.Hoy en día se cuenta con diversas plataformas que otorgan un soporte muy valioso a las empresas. Estas tecnologías son conocidas generalmente como ERP, que traduce Entreprise Resources Planning.

Gracias a este sistema, las empresas pueden ser conscientes del modo cómo se están comportando cada uno de sus recursos y su relación con sus finanzas. Por ejemplo, se puede analizar el impacto que están teniendo sus productos y servicios, se ventas y sus proveedores, entre otros.

La información que archiva el CRM, se hace cargo de estudiar a fondo todo el comportamiento que tiene el cliente. Por ejemplo, gracias a este software, se puede percibir cuáles son los días en qué los clientes mayor acceden a la compra de los productos, cuáles son los productos que más prefieren, o incluso, cuáles son los que menos se venden.

Se trata de un tipo de software que es útil tanto para un restaurante como para una empresa de servicios como lo podría ser un hotel, una agencia inmobiliaria o una tienda de ropa. De ese modo, la persona a cargo de la administración de la empresa es consciente de los alcances de la oferta comercial.

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